Atención al Cliente Apple Store

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Apple es un fabricante de productos de informática, electrónica y telefonía móvil muy conocido especialmente en su país de origen, Estados Unidos. Entre sus productos estrella destacan sus móviles iPhone, sus ordenadores Macintosh, las tabletas iPad, los reproductores iPod o su sistema operativo iOS. En la actualidad existen más de 400 Apple Store en nueve países del mundo, incluida España.

Apple ofrece un servicio de Atención al Cliente tanto para los consumidores que decidan realizar sus pedidos a través de la tienda online como aquellos que deseen acudir a una tienda física. En cualquier caso, es posible comunicarse con Apple utilizando diferentes formas de contacto, entre las que se encuentran las siguientes:

  • Atención al Cliente Apple Online Store: 901 010 017. En este número atenderán todas las cuestiones relacionadas con las compras tramitadas a través de la tienda online de Apple, en horario de lunes a viernes de 9:00-21:00 horas.
  • Contacto Apple Online Store: 900 150 503. En este número tramitarán la compra de cualquier producto Apple disponible en la tienda online. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00-21:00 horas.
  • Atención a Empresas: 900 812 683. En este número atenderán todas las consultas en relación a Apple Online Store de los clientes empresa o autónomos.
  • Atención al Sector Educativo: 900 812 695. En este número atenderán todas las consultas en relación a Apple Online Store de los clientes del sector educativo.
  • Soporte Técnico: 900 812 703. En este número recibirás asistencia técnica para tus productos Apple.
  • Departamento de Comunicación: 91 354 29 65. Este es el número que debe utilizar la prensa para comunicarse con el Departamento de Comunicación de Apple. Si lo prefieren, también pueden hacer uso de esta dirección de email: [email protected]

A parte de Apple Online Store, Apple también dispone de diez tiendas físicas abiertas en España. Para contactar con cualquiera de ellas, en la página web de Apple puedes hallar toda la información de contacto. Más abajo te indicamos los números de teléfono de cinco de ellas:

  • Apple Store Río Shopping, Valladolid: 983 36 89 00.
  • Apple Store Xanadú, Madrid: 914 81 76 00.
  • Apple Store Passeig de Gràcia, Barcelona: 932 95 05 00.
  • Apple Store La Maquinista, Barcelona: 934 66 90 00.
  • Apple Store Nueva Condomina, Murcia: 968 38 78 00.

27 thoughts on “Atención al Cliente Apple Store”

  1. Buenas tardes.
    he adquirido un nuevo terminal iPhone y el antiguo lo va a utilizar mi hija , pero no dispongo del código de restricciones que pide para restablecer contenido y ajustes…
    ¿ Como puedo conseguir dicho código?

  2. Con una consulta me vendieron un iphone 4 no tiene reportes la persona me dijo que cualquier cosa que deceara le llamara. La cuestion es que meti en otro dispositivo mi sim y se me borraron mis contactos me contacte con mi empresa telefonica pero no me dieron solucion a mis contactos y el iphone al activarlo dice este iphone esta asociado con un id de apple segun se eso no es un reporte a veces sucede por find my iphone talvez me podrian ayudar en algo o a contactar a la persona x el e-mail. Gracias

  3. Intentaremos hacer una cuenta en Apple y no si manera. No se que hacer y quien me puede ayudar. Es muy difícil porque no reconoce la dirección o la contraseña.

  4. Soy un cliente totalmente insatisfecho. Después de haber comprado 6 ipad air2, 6 fundas stm dux, contratar el seguro en los 6 iPad air2, comprar 2 Apple TV, comprar 2 iPhone 6 64Gb, 1 iPhone 5s 32gb, 1 iPhone 5s 16gb, 1 iPhone 4s 16gb, 3 iPhone 4 16 Gb, 2 iPad 2. Todos ellos con fundas y protectores de pantallas originales muy caros. Cables de carga de 2 metros, 2 adaptadores lightning to 30-pin, un teclado logitech inalámbrico, cargadores de coches originales, soportes de coche originales, equipos de musica Sony y bosse soundlink III, compra capacidad 200GB en los últimos 2 años y muchísimas apps de pago. He necesitado usar el soporte técnico. He ido a la tienda Apple de Marbella con un problema de encendido en uno de mis iPhone 6 de 64Gb. Le he explicado que ayer mi hijo derramo un vaso de agua sobre dos iPhone 6 y que uno de ellos empezó a fallar. El identificador comerciante que termina en 00051 que me ha atendido, ha sido incapaz de meter el teléfono en el servicio técnico a ver si tenía alguna solución más económica para mi. Lo ha mirado, lo ha intentado encender y directamente me ha dicho que esto era un cambio de terminal, sin ver que daños tenía, sin ver si podía entrar en garantía. El precio de cambio de terminal 285€. No me ha dado ninguna opción más. El terminal tiene un mes y medio. He tenido que pagarlo para poder solucionar mi problema. Le he pedido si me podía poner un protector de pantalla y me ha dicho que el no podía hacer eso. 3 minutos antes se lo ha puesto a otro cliente, y a mi siempre me lo han puesto en mis teléfonos en en todas las Apple Store de Madrid previo pago. Muy mal, insatisfecho totalmente, apenado por la falta de opciones. La única intención de este comercial era recaudar y quitarse un problema de en medio. No sé si repetiré compra de la marca Apple cuando me toque renovar cualquier terminal. Esta experiencia me ha dejado muy mal sabor de boca después de todo el desembolso que llevo en todos los terminales. Desembolso de casi 9000€. Estoy sumamente insatisfecho por este servicio post venta y me gustaría que alguien de la compañía se pusiera en contacto conmigo.

    1. Me ha pasado algo parecido con un watch que solo ha funcionado 20 días,todavía no tenido la suerte de dar con ningún responsable de Apple Valladolid,y he tenido que ir seis veces al Centro Apple y en tres ocasiones han enviado mi watch a un laboratorio,no saben dónde lo mandan???….Y sigue sin funcionar.En ningún caso me han dado el diagnóstico,a pesar de haberlo requerido

  5. Hola aver si me podeis ayudar, cada vez que me meto en app store i quiero descargarme una aplicacion me pide la contraseña de id de apple pero automaticamente me sale una pantallita pequeña que me pone (imposible iniciar sesion X_apple_AMD_action_missage ) como soluciono eso? Alguien me puede ayudar?

  6. Hola. Poseo un iMac (21.5-inch, Mid 2010). El viernes 7 de agosto, la pantalla se quedó bloqueada con unas franjas verticales y no permitía operar con él. Soy de Gran Canaria. Lo llevé a «Universomac», empresa con CIF: B-76127562, sita en la calle Secretario Artiles nº3 de Las Palmas. Tras un chequeo sumario me dijeron que probablemente la avería procedía de estrés de trabajo del ordenador. Me advirtieron que podían tardar 72 horas laborales en confeccionarme un presupuesto. Ese presupuesto nunca se me entregó. El día 11 de agosto me entregan el iMac, no sin antes cobrarme 18,69 € + igic: 1,31 €, consignando en la factura como concepto de cobro:»diagnóstico para confección de presupuesto de equipos de sobremesa». Ese diagnóstico nunca fue realizado porque no fueron capaces de comunicarme cuál había sido el motivo del fallo del equipo.
    Me parece bochornoso que Apple, empresa con vocación de excelencia, tenga autorizado a semejantes sinvergüenzas a robar con guante blanco a usuarios de los productos de esta insigne marca. Espero que me resarzan de alguna manera por todos los perjuicios que se me han ocasionado: desplazamiento de 42 km en 2 ocasiones y sentirme absolutamente timado y desencantado con el servicio post venta de Apple.
    Habrán de actuar de manera diametralmente distinta para que vuelvan a recuperar el prestigio que yo presuponía a Apple.

    Jose María Morales González con NIF: 44729575-A

    1. A mi me han robado los de Universomac de Madrid un iPhone 6s y estoy emprendiendo ya acciones legales. Lo deje a reparar y no saben nada.
      Si encuentras la direccion email de apple donde se pueda escribir y que hagan caso y sepan estas irregularidades mandamela.
      Un saludo

  7. He comprado un ipad Mini 2, 16Gg en una gran superficie llamada Worten me la he llevado la quité el precinto de celo no me gusto y al ir al descambiarla por otra me digeron que no me la descanviaban porque Appel tenia la orden de no descambiar ningun articulo de Appel ¡CUIDADO! con esto porque te tragas el articulo tan caro, valla desprestigio para Appel y ya lo puedas denunciar donde lo denuncies. He preguntado tambien en Alcampo para enterarme haber si esto era de Worten pero no es así es de Appel. Cuidado .

  8. Me han pasado dos cagos adicionales a mi banco sin ninguna razón. He intentado hablar con la Sra Ana Parrón en varias ocasiones y no he podido, no contesta a mis mensajes. Ella me prometio mirar el asunto( nº 860820109) y contestarme y, por supuesto, no pasar ningún cargo. Nada se ha cumplido.

    Apple es una gran empresa y cumple con sus clientes. ¿ es esto verdad? ¿O solo le interesan 600 € de un trabajador? Que, por cierto, no le corresponden. ¿ Si alguién coge algo que no es suyo?

  9. Necesito saber la direcion del director comercial de Madrid
    Para hacerle llegar un escrito explicándole el trato vejatorio que he recibido por parte de un empleado y del encargado se Antonio
    El pasado día 29 de diciembre,
    Por supuesto que a parte de mandarle este aceito e cursado denuncia en el juzgado de primera instancia contra estos señores.
    POR OTRA PARTE SE DEBEN DE ENTERAR VDS QUE LA GARANTÍA EN ESPAÑA POR DECRETO LEY PUBLICADO EN EL BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO ES. DOS AÑOS REPITO DOS AÑOS. DEL FABRICANTE.

  10. Yo compre todo de Apple store. Un iMac, Airport.. Programas.,iweb, pixelmator, ofice..etc. Se me estropeó la copia de seguridad y perdí tida la información. Pero no hay manera de contactar con Apple para qué me facilite las aplicaciones que compre.
    O que pasa? Tengo que pagar otra ves por ellas???

  11. El pasado 6 de Enero de 2016 recibi como regalo de reyes de mi pareja un Apple Watch (38mm), fue comprado en el Corte Inglés de Ramón y Cajal de A Coruña tienda autorizada por Apple. Cuál fue mi sorpresa cuando al abrir el precinto y sacar el reloj para probarlo en la muñeca este no me sirve ni tan siquiera me abrocha por lo que lo deposito en su caja sin haberlo iniciado en ningún momento. El día 7 de Enero de 2016 acudo con mi pareja para cambiarlo y me dicen q una vez desprencintado y probado el producto Apple, no hacen cambios ni recomen el producto,por lo que muestro mi disconformidad ya que el reloj no fue iniciado solo probado en la muñeca por que en la caja del producto en ningún sitio vienen las medidas de la correa y era la única manera de saber si me sirve. Es más, cuando mi pareja lo compró le pregunto a un dependiente del Corte Ingles si el de tamaño de 38mm era el adecuado para un hombre de unos 40años, respondiendole que era del mismo tamaño que el que llevaba el,por lo que accedió a la compra. Le digo al encargado que me recoja el producto y lo mande a Apple para que compruebe que no ha sido iniciado en ningún momento y lo vuelva a enbalar. La respuesta del encargado fue que por la ley de protección de datos Apple no le dice si fue iniciado y no le recoje el producto. «Increíble «que datos? si solo le tiene que decir si fue puesto en marcha o no. Osea que el Corte Ingles de Ramón y Cajal de A Coruña me traslada a mi «el cliente»un problema que tiene con Apple y me tengo que quedar con un Apple Watch que no me sirve,bueno, de momento,por que tengo denunciado este caso y pienso pelearlo hasta el final. NO ENTIENDO COMO APPLE PUEDE TENER AL CORTE INGLES COMO DISTRIBUIDOR DE SUS PRODUCTOS YA QUE ESTÁ TIRANDO AL SUELO TODO SU PRESTIGIO Y DEJANDO A CLIENTES INSATISFECHOS POR TONTERIAS.

  12. Hola, en octubre compre un iphone plus 6s en barcelona (la maquinista) soy de Andorra, asi que me indicaron lo que tenia que hacer para recuperar los impuestos. pero a dia de hoy, no he tenido noticia ninguna. he tratado de buscar informacion de contacto para poder tratar el tema pero los unicos telefonos que he conseguido son el de la tienda y el del servicio tecnico a los que he llamado sin exito ya que en los dos me cuelgan el telefono( sera porque llamo desde un numero estranjero) o realmente el sistema funciona fatal.
    el ultimo recurso que he encontrado es esta web de atencion al cliente donde puedo dejar un comentario.

    si alguin sabe los pasos a seguir para ponerme en contacto i solucionar este tema se lo agradeceria un monton.

    Muchas gracias
    Alfred Pla

  13. Buenas. Necesito una ayuda para que me digáis donde tengo que enviar mi Apple para que me cambien la pantalla pués se me cayó al suelo y se me rompió el cristal. Es un modelo antíguo pero no quiero deshacerme de el pués es un regalo de mi hija. Muchas gracias.

  14. Soy usuario de iPhone desde que salió el primero , hoy tengo un 5 . Me mude de Venezuela a España y como el aparato lo compre en Digitel no funciona en otros países ! Si el teléfono es legal y está todo bien porque no puedo cambiar de operadora? No puedo creer que Apple se preste para esto! Si pueden orientarme en qué hacer mucho lo agradecería!

  15. El dia 28 de diciembre compre un Apple Watch, tras cinco meses funcionando correctamente, el dia 28 de mayo se desconnecta del iPhone, lo lleve a la tienda de apple en Marbella, me dijeron que era para sustitucion que en una semana me llamarian, pasado este tiempo me pongo en contacto con la Apple Store y me dicen que no saben nada que ya me llamarian, vuelvo a insistir el dia 13 de junio y me dicen lo mismo que no saben nada que no pueden hacer nada, me pare lamentable que despues de 16 dias sigan sin saber nada, soy un cliente fiel a Apple, ya que tengo el Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Pedro tras esta experiencing tender que replantearme futuras compras

  16. El dia 28 de diciembre compre un Apple Watch, tras cinco meses funcionando correctamente, el dia 28 de mayo se desconnecta del iPhone, lo lleve a la tienda de apple en Marbella, me dijeron que era para sustitucion que en una semana me llamarian, pasado este tiempo me pongo en contacto con la Apple Store y me dicen que no saben nada que ya me llamarian, vuelvo a insistir el dia 13 de junio y me dicen lo mismo que no saben nada que no pueden hacer nada, me pare lamentable que despues de 16 dias sigan sin saber nada, soy un cliente fiel a Apple, ya que tengo el Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Pero tras esta experienciencia tendre que replantearme futuras compras

  17. mi nombres es. Eleuterio Elias, me dijiste que te llamara a este num 18772030418 pero me piden num de extencion tu me estavas ayudando me podrias un icloud. gracias

  18. Quisiera hacer constar mi absoluta decepción con el servicio recibido hoy en Apple Maquinista de Barcelona en el Genius Bar cuando hemos ido a reparar la pantalla de mi iphone6. Resulta que despues de dejarlo para cambiar la pantalla y aceptar que si no se puede reparar que se realice el cambio de terminal a las 12 del mediodia, hemos vuelto a las 15:30 horas y nos dicen que no reparan ni cambian el terminal porque la pantalla no es original, dato que desconociamos ya que el terminal lo compramos de segunda mano. Finalmente muy amablemente nos han dicho que ni nos reparan el terminal ni lo sustituyen, pagando, claro, y que nos busquemos la vida cambiando la pantalla en un paki!!!
    Realmente, tras años de ser cliente de Apple, con diversos dispositivos adquiridos y siendo cliente desde hace muchos años, he decidido que jamas volveremos a comprar ni a trabajar con apple, nos han dejado colgados y ademas sin solución, estoy muy decepcionado. Han perdido un cliente.

    Lamentable.

  19. buenas TARDES me llamo victor y quisiera saber si me pudieran ayudar a crecer mi canal de youtube y si me pueden mandar algún producto para que le pueda hacer un revisado/review y para poder promocionar sus productos, respondame porfavor

  20. Hace 13 dias me dirigi al Soporte Tecnico de Apple solicitando una posible reedición de la portada de un libro de fotos, y a dia de hoy no he recibido respuesta. Creo que el Servicio de atención al Cliente desmerece muy mucho de lo que nos hacen creer cuando compramos un producto de esta marca. Si tienes un problema, en realidad tienes dos, ya que poder obtener respuesta resulta practicamente imposible puesto que al contactar con ellos en realida lo estas haciendo con una grabación que no siempre se ajusta a tus necesidades. ¿Alguien conoce la manera de contactar con el Departamento de Atención al Cliente, de forma personal? sin intermediarios pregrabados!

  21. hola buenas desde el 1 de diciembre estoy en contacto con soporte técnico para el cambio de la batería de un iphone 6s que resulto ser defectuoso,me informaron que esperara al correo para recoger el móvil que se demoraba par de días el 9 volví a llamar porque nadie había ido y estaba reportada la reparación pero no informatizada,el 12 me envían la caja vacía con las intrusiones pero ni un albaran o constancia que se llevaban mi equipo,le pido yo algún justificante al chófer de que se llevaba mi equipo,pasados los días le doy seguimiento y aparece entregado y en la pagina de reparaciones de apple no aparecía por lo que llamo y el equipo no había llegado claro por error de ellos lo mandaron al país y almacén equivocados,nadie se a puesto en contacto conmigo e sido yo el que a tenido que estar llamando para saber del móvil y la de atención al cliente escribiendo y esperando que le respondan para saber del móvil y hoy aun sigo sin móvil un mes pagan dolo sin disfrutarlo y poder trabajar con el el móvil viajando mas que yo de país en país y todavia no aparece en la paqina de reparaciones de apple mi numero de caso es 100079690906,si alguien puede revisar el caso ya verán la historia yo ese móvil ya no lo quiero porque no confió en la reparación que se le pueda hacer,si fue así para un envió,a estado en mas de dos paises dos almacenes y e tenido mala información a habido mal trabajo a tenido demasiada manipulación,quiero que revisen mi caso y me envíen un móvil nuevo pues el otro si me diera problemas nadie lo va asumir y me jodería yo un saludo y ya seguiré escribiendo a todas las paginas a estados unidos al mismo ETVE JOBS hasta que me solucionen el tema y pueda tener movil un saludo y que tengan buen dia ustedes porque yo no lo tengo en casi un mes

  22. Eh cambiado de operador y le extranje la SIM a mi iphone 5c y resulta que no me toma señal y no se porque. Probe borrar todo el contenido y aun asi no anda.

  23. He recibido un libro de fotos que no he pedido ni es mío.La persona que lo ha hecho ha puesto mi nombre por error.El número de pedido que viene en la hoja es el siguiente W486010188. Me imagino que con este nº lo reclamara y podrán decirle su error.Por otra parte que hago con el libro de fotos ????

  24. He recibido un correo con una suscripcion a sound cloud que yo no he solicitado ni tengo ningun producto vuestro, por favor no me cargueis ningun recibo, gracias

  25. He recibido este email:

    Apple ID
    Hemos notado que parte de la información de su cuenta parece ser inexacta o no verificada
    Tenemos que verificar la información de tu cuenta para poder continuar usando tu ID de Apple..
    Verifique la información de su cuenta haciendo clic en el siguiente enlace :

    Y ME DAN UN NUMERO DE ID Y UN LINK PARA PINCHAR ¿ES CIERTO? O ES FAKE?

    gracias

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